Politicas de cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Perfumes Originales Colombia, nuestro objetivo es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, dispones de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones del Producto

Para que la garantía, cambio o devolución sea efectiva, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado del Producto: No debe presentar un uso superior a 5 atomizaciones (pruebas de fragancia).

• Integridad: El perfume no debe haber sido manipulado, modificado o rellenado.

• Empaque: Debe conservarse en su caja original, con etiquetas y, en la medida de lo posible, con el celofán protector original.

• Higiene: El frasco debe estar limpio y en perfecto estado físico.

2. Canales de Atención

Para iniciar tu proceso, comunícate con nosotros a través de:

• Correo Electrónico: ventas@perfumesoriginalescolombia.com.co

• WhatsApp de Soporte: +57 321 246 2399

• Horario: Lunes a Sábado de  9:00 AM a 5:00 PM.

3. Gestión de Saldos

• Cambio por mayor valor: Si el nuevo producto tiene un costo superior, el cliente deberá cancelar el excedente a través de nuestras cuentas autorizadas.

• Cambio por menor valor: Si el nuevo producto es de menor costo, Perfumes Originales Colombia reembolsará la diferencia a la cuenta bancaria facilitada por el cliente.

4. Gastos de Envío y Logística

• Cambios por retracto o gusto personal: Los costos de transporte para la devolución y el nuevo envío serán asumidos por el cliente.

• Productos defectuosos o errores en el envío: Si el producto llega dañado, quebrado o no corresponde al solicitado, Perfumes Originales Colombia asumirá el 100% de los costos de envío.