Política de Cambios y Devoluciones
En Perfumes Originales Colombia, nuestro objetivo es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, dispones de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones del Producto
Para que la garantía, cambio o devolución sea efectiva, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estado del Producto: No debe presentar un uso superior a 5 atomizaciones (pruebas de fragancia).
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Integridad: El perfume no debe haber sido manipulado, modificado o rellenado.
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Empaque: Debe conservarse en su caja original, con etiquetas y, en la medida de lo posible, con el celofán protector original.
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Higiene: El frasco debe estar limpio y en perfecto estado físico.
2. Canales de Atención
Para iniciar tu proceso, comunícate con nosotros a través de:
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Correo Electrónico: ventas@perfumesoriginalescolombia.com.co
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WhatsApp de Soporte: +57 321 246 2399
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Horario: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 5:00 PM.
3. Gestión de Saldos
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Cambio por mayor valor: Si el nuevo producto tiene un costo superior, el cliente deberá cancelar el excedente a través de nuestras cuentas autorizadas.
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Cambio por menor valor: Si el nuevo producto es de menor costo, Perfumes Originales Colombia reembolsará la diferencia a la cuenta bancaria facilitada por el cliente.
4. Gastos de Envío y Logística
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Cambios por retracto o gusto personal: Los costos de transporte para la devolución y el nuevo envío serán asumidos por el cliente.
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Productos defectuosos o errores en el envío: Si el producto llega dañado, quebrado o no corresponde al solicitado, Perfumes Originales Colombia asumirá el 100% de los costos de envío.